منصّة إمكان – IMKAN.TOURS
آخر تحديث: 7 سبتمبر 2025
المالك والمشغّل: Bee Global Bahrain W.L.L.
تعمل منصة إمكان (IMKAN.TOURS) كوسيط تقني يربط العملاء بمزودي الخدمات السياحية، بما في ذلك (الفنادق، شركات النقل، منظمي البرامج السياحية، شركات الطيران، وغيرها).
وبناءً عليه، فإن جميع طلبات الإلغاء أو التعديل أو الاسترداد تخضع بشكل أساسي لسياسات مزودي الخدمة، ولا تمتلك المنصة سياسة مستقلة تختلف عنها.
ويُعد إتمام أي حجز عبر المنصة موافقة صريحة من العميل على هذه السياسة.
- الفنادق والإقامة: تخضع عمليات الإلغاء أو التعديل لسياسة الفندق المعني، وقد تشمل رسومًا (مثل خصم الليلة الأولى أو رسوم إدارية).
- البرامج السياحية والجولات: تطبّق سياسة مزود البرنامج، وقد لا تكون بعض الحجوزات قابلة للاسترداد في حال الإلغاء المتأخر.
- خدمات النقل والسيارات: تخضع لشروط شركة النقل، وقد يُشترط الإلغاء قبل 48 ساعة أو يتم فرض رسوم عند الإلغاء المتأخر.
- تذاكر الطيران: تخضع بالكامل لشروط شركة الطيران أو الوكيل المعتمد، بما في ذلك الرسوم والقيود الخاصة بالتذكرة.
في حال إلغاء الخدمة من قبل مزود الخدمة لأي سبب، يحق للعميل:
- استرداد كامل المبلغ المدفوع، أو قبول خدمة بديلة مساوية في القيمة (إن وُجدت).
ولا تتحمل المنصة أي تكاليف إضافية ناتجة عن هذا الإلغاء خارج قيمة الحجز.
في حالات الظروف الاستثنائية مثل:
(الكوارث الطبيعية، الأوبئة، القرارات الحكومية، الإضرابات، القوة القاهرة)
تُطبق سياسات الإلغاء الخاصة بمزود الخدمة، وتقوم المنصة بتسهيل التواصل والمتابعة دون التزام مباشر بالتعويض.
يجب تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد عبر إحدى القنوات التالية:
- الحساب الشخصي للعميل على المنصة
- البريد الإلكتروني الرسمي: contact@imkan.tours
تقوم المنصة بتحويل الطلب إلى مزود الخدمة ومتابعته وفق سياسته المعتمدة.
- يتم رد المبلغ (إن كان مستحقًا) باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية أو عبر محفظة إلكترونية داخل المنصة (حسب ما يحدده مزود الخدمة).
- تستغرق عملية الاسترداد عادة من 7 إلى 21 يوم عمل وفقًا لإجراءات البنوك ومزودي الدفع.
- قد يتم خصم الرسوم البنكية أو رسوم التحويل أو أي مبالغ غير قابلة للاسترداد حسب سياسة مزود الخدمة.
في حال عدم حضور العميل في الموعد المحدد دون إشعار مسبق:
- يُعتبر الحجز منفذًا بالكامل.
- لا يحق للعميل المطالبة بأي استرداد، ما لم تنص سياسة مزود الخدمة على خلاف ذلك.
- تعمل المنصة كوسيط تقني فقط، ولا تتحمل مسؤولية مباشرة عن قرارات الإلغاء أو الاسترداد الصادرة من مزودي الخدمة.
- يقتصر دور المنصة على تسهيل التواصل، توثيق الطلبات، ومتابعة الإجراءات ضمن حدودها التقنية.
- يتحمل مزود الخدمة كامل المسؤولية القانونية والمالية والتشغيلية المتعلقة بالإلغاء أو الاسترداد.
- تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت.
- ويتم إخطار العملاء بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة.
- ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد سريان التعديلات موافقة ضمنية عليها.
للاستفسارات أو متابعة طلبات الإلغاء والاسترداد، يمكن التواصل عبر:
- البريد الإلكتروني: support@imkan.tours
- الهاتف (دعم العملاء – مرتبط بنظام CRM): +1 863 804 6526
جميع الاتصالات والمراسلات يتم توثيقها ومعالجتها عبر نظام خدمة العملاء المعتمد لدى المنصة.
